Em média, as pessoas alternam entre 10 apps por dia
Isso significa 100 minutos por dia perdidos com a necessidade de retomar o foco.
Capítulo 4
O melhor local para implementar agentes é dentro de um sistema operacional de trabalho
Para criar uma força de trabalho digital ilimitada, os agentes precisam se tornar colegas de equipe em uma plataforma para conversas que seja segura e reúna todas as pessoas, ferramentas e dados contextuais em um só lugar.
Os funcionários alternam, em média, entre 10 ou mais apps todos os dias para realizar as tarefas, desperdiçando um tempo precioso para localizar as informações necessárias para realizar o trabalho. Se as empresas lançarem suas ferramentas de IA sem critérios, condenarão sua força de trabalho a uma teia ainda mais confusa de “soluções” de trabalho.
Para terem sucesso, as empresas deverão implementar um sistema operacional de trabalho que integra agentes de IA aos seus fluxos de trabalho.
O Slack, da Salesforce, é o local mais natural para implementar agentes para pesquisar, agir e colaborar com humanos.
A melhor maneira de usar agentes no Slack é o Agentforce, a plataforma de trabalho digital para empresas, que permite a qualquer pessoa criar e personalizar agentes autônomos e confiáveis para auxiliar seus clientes e funcionários 24 horas por dia. Com o Agentforce no Slack, as empresas podem reunir pessoas, dados, apps corporativos, automação de fluxos de trabalho e agentes em uma única central de comando.
Os usuários especializados em IA têm quase o dobro da probabilidade de se imaginarem como gerentes de uma equipe de agentes.
% de quem se imagina
como gerente de agentes
como gerente de agentes
31%
Usuários de IA
não avançados
não avançados
59%
Usuários de IA
avançados
avançados
Usuários de IA avançados têm três vezes mais chances de afirmar que conseguirão se concentrar em tarefas mais estratégicas e criativas com a ajuda de agentes.
O que um sistema operacional de trabalho de agentes e uma plataforma de trabalho digital devem fazer:
1
Estabelecer uma conversa.
O design principal do Slack é voltado para conversas. Conversar de forma natural reduz o tempo e os custos de treinamento, permitindo que os funcionários interajam com os agentes de IA da mesma forma que fariam com colegas humanos.
2
Transformar agentes e pessoas em colegas de equipe.
O Agentforce, implementado no Slack, aproveita essa base de conversação integrando a IA diretamente nos fluxos de trabalho das equipes e capacitando os agentes a automatizar tarefas, fornecer informações em tempo real e apoiar a tomada de decisões, enquanto os humanos se concentram em trabalhos estratégicos de maior nível.
3
Conectar pessoas, dados, fluxos de trabalho e apps.
O sistema operacional de trabalho do Slack se conecta a uma ampla gama de apps corporativos e fontes de dados, fornecendo aos agentes de IA a conscientização contextual necessária para operar de forma eficaz em diferentes sistemas.
Você acessa uma interface conversacional única no Slack e pode interagir com humanos e a IA. Os agentes estão fazendo o trabalho; nós sonhamos com isso durante décadas na computação e finalmente estamos vendo isso agora.
CEO Box
Com agentes, vejo um futuro em que poderemos responder mais rapidamente e com mais precisão, tornando nosso processo de despacho mais ágil. Os agentes nos ajudarão a obter as informações certas no momento ideal, para que possamos operar de forma mais eficiente e oferecer um atendimento melhor aos nossos clientes.
Diretor-geral
McLeod Cranes
McLeod Cranes
Nossa visão para os agentes de tradução é simples: facilitar a conexão das empresas com o mundo. Combinando a experiência humana com a IA e integrando esses fluxos de trabalho diretamente no Slack, estamos eliminando obstáculos na comunicação na Straker.
Diretor executivo de receita
Straker
Straker