사람들은 평균적으로 하루에 10개의 앱을 오갑니다.
하루에 100분을 다시 집중하는 데 허비하는 셈이죠.
4장
에이전트를 배포할 최적의 공간, 업무용 운영 시스템
무한한 디지털 인력을 창출하려면 에이전트가 모든 인력, 도구, 맥락이 담긴 데이터를 한 곳에 모아 놓은 안전한 대화 중심의 플랫폼에서 팀원이 되어야만 합니다.
직원은 업무를 수행하기 위해 매일 평균 열 개 이상의 앱을 오가며 업무에 필요한 정보를 찾느라 소중한 시간을 낭비하고 있습니다. 기업이 AI 도구를 무분별하게 도입하면 복잡하게 얽힌 업무 ‘솔루션’의 그물망에 인력을 몰아넣게 될 수 있습니다.
기업이 성공하려면 AI 에이전트를 워크플로에 통합하는 업무용 운영 시스템을 구현해야 합니다.
Salesforce의 Slack은 에이전트를 배포하여 검색, 조치하고 사람과 협업하기에 가장 자연스러운 장소입니다.
Slack에서 에이전트를 사용하는 가장 좋은 방법은 바로 기업용 디지털 노동력 플랫폼인 Agentforce로, 이는 누구나 신뢰할 수 있는 자율형 에이전트를 구축하고 맞춤형으로 설정하여 24시간 언제든지 고객과 직원을 지원할 수 있습니다. 기업은 Slack 내 Agentforce를 사용하여 하나의 지휘 본부에서 인력과 함께 모든 데이터와 엔터프라이즈 앱, 워크플로 자동화 기능 및 에이전트를 한데 모을 수 있습니다.
전문 AI 사용자는 자신이 에이전트 팀의 관리자가 될 것으로 예상할 가능성이 약 두 배 더 높습니다.
미래의 에이전트 관리자가 될 것으로
예상하는 사람의 비율
예상하는 사람의 비율
31%
비전문
AI 사용자
AI 사용자
59%
전문
AI 사용자
AI 사용자
전문적인 AI 사용자는 에이전트의 도움을 받아 더욱 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있을 것이라고 답할 가능성이 세 배 더 높았습니다.
에이전트가 있는 업무용 운영 시스템과 디지털 노동력 플랫폼에서 이루어질 일:
1
대화를 나누세요.
Slack의 핵심 설계는 논의를 중심으로 구축되었습니다. 직원이 사람인 동료와 대화하는 것처럼 AI 에이전트와 상호 작용할 수 있도록 함으로써 대화를 통해 자연스럽게 교육 시간과 비용이 줄어듭니다.
2
에이전트와 사람을 팀원으로 만드세요.
Slack에 배포된 Agentforce는 이 대화형 기반을 토대로 팀의 업무 흐름에 AI를 직접 통합하고 에이전트가 작업을 자동화하도록 하며, 실시간 인사이트를 제공하고, 의사를 결정하도록도록 해줍니다. 덕분에 사람들은 보다 고차원적인 전략적 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
3
인력과 데이터, 워크플로, 앱을 연결하세요.
Slack의 업무용 OS를 광범위한 엔터프라이즈 애플리케이션과 데이터 소스에 연결하면 AI 에이전트가 다양한 시스템에서 효과적으로 업무를 수행하는 데 필요한 상황 인식 정보를 얻게 됩니다.
Slack에서 하나의 대화형 인터페이스로 이동하면 사람, AI와 함께 상호 작용할 수 있습니다. 이제 에이전트가 작업을 수행합니다. 저희가 컴퓨팅 분야에서 수십 년간 꿈꿨던 것이고, 마침내 현실이 되었네요.
Box, CEO
에이전트를 사용해 더 빠르고 정확하게 대응하여 파견 프로세스를 원활하게 진행할 수 있는 미래를 상상할 수 있습니다. 에이전트를 사용하면 적시에 올바른 정보를 얻을 수 있어 더욱 효율적으로 운영하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
관리 이사
McLeod Cranes
McLeod Cranes
번역 에이전트에 대한 저희의 비전은 간단합니다. 기업이 전 세계와 더 쉽게 연결되도록 하는 것입니다. 사람의 전문 지식과 AI를 결합하고 이러한 업무 흐름을 Slack에 바로 포함시켜 Straker는 커뮤니케이션의 장벽을 허물고 있습니다.
최고 수익 책임자
Straker
Straker