AI 사용에 대한 지침이 회사에 마련되어 있지 않다고 응답한 직원의 비율
AI를 업무 흐름에 통합하는 방법을 아주 명확하게 이해하지는 못하고 있는 작업자의 비율
2장
범용 챗봇과 코파일럿보다 뛰어난 성능을 발휘할 에이전트
기업의 투자는 AI 도입이 더딘 직원들의 학습 곡선을 줄여주는 디지털 노동력 플랫폼을 대상으로 이루어져야 합니다.
연구 결과에 따르면, 챗봇과 코파일럿 같은 범용 AI 도구들이 사용량과 영향력 측면에서 모두 크게 감명을 주지 못했습니다. AI 얼리 어답터의 사용률은 둔화되고 있으며, 한편 후발 사용자들은 기술을 성공적으로 사용하는 데 필요한 지원을 받지 못하고 있을 뿐만 아니라, 여전히 AI를 어느 정도 신뢰할 수 있을지 판단 중입니다. 불충분한 교육과 훈련, 개인정보 보호 및 보안, AI 사용에 관한 불분명한 규범 등의 문제로 인해 빠른 도입에 제동이 걸리고 있습니다. 이러한 요인 때문에 많은 기업이 기술의 가치를 최대로 활용하지는 못하고 있습니다. 하지만 기업은 이러한 과제를 선제적으로 해결하고, 전문적이고, 책임감 있으며, 신뢰할 수 있고, 협업이 가능한 AI 에이전트를 직원이 실험해 볼 수 있도록 지원할 기회가 있습니다.
AI 얼리 어답터와 경쟁업체 간의 격차는 점점 더 벌어지고 있습니다.
AI 도입률이 60%가 넘는 인도부터 27%에 불과한 일본까지, 국가별로 큰 편차를 보이고 있습니다. 6개 국가를 대상으로 지속적인 설문 조사를 실시한 결과, AI 사용률은 20%(2023년 9월)에서 36%(2024년 10월)로 대폭 증가해 80%의 성장률을 보였습니다. 그러나 경영진은 2024년 하반기에 사용량 증가율이 감소하는 등 세계적으로 경기 둔화 조짐이 나타나고 있다는 점을 인지해야 합니다.
AI 도입률
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0 %
오스트레일리아
프랑스
독일
일본
영국
미국
오스트레일리아
전 세계 중 최상위 수치
0 94
% 향후 12개월 동안 AI에 대한 투자를 계획하고 있는 경영진의 비율
에이전트를 사용해
경쟁력을 확보하는 방법:
1
범용 AI 도구보다 전문 에이전트에 우선순위를 두세요.
특정 업무에 집중하는 자율 에이전트는 명확하고 실용적인 애플리케이션을 제공해, 범용 AI를 둘러싼 모호함과 불확실성을 해소하고, 더 높은 도입률과 가시적인 생산성 향상을 이끌어 냅니다.
2
업무에 AI를 사용할 시 명확한 지침과 정책을 개발하세요.
명확하게 방향성과 경계를 정한다면 직원이 갖는 불확실성을 줄이고 책임감 있게 AI를 사용하도록 장려할 수 있습니다. 데이터 프라이버시, 윤리적 고려 사항, 적절한 도구 선택에 관한 정책을 포함하세요.
3
직원이 에이전트 팀의 관리자가 될 수 있는 역량을 강화하세요.
AI 에이전트를 팀 구조에 통합하여 작업자가 AI 에이전트들을 관리하고 이들과 협업할 수 있도록 하세요. 이를 통해 주인 의식을 높이고 직원들이 AI를 팀의 소중한 리소스로 여기도록 장려할 수 있습니다.
이때, 운전대에서 손을 놓으면 안 됩니다. 저는 AI를 무거운 물건을 들어올릴 수 있는 창고 작업자의 외골격 수트와 같다고 생각합니다. 외골격 수트를 사용하면 엄청난 힘을 낼 수 있지만, 사용하는 건 여전히 사람의 몫이며, 이로 인해 발생하는 일도 사람이 책임져야 합니다.
Plative, 전문 서비스 부문 상무 겸
최고 AI 전략가
최고 AI 전략가
자율형 에이전트의 얼리 어답터는 생산성 향상의 이점을 얻을 뿐만 아니라 최고의 인재를 유치하고, 유지하는 데에도 이득을 얻게 될 것입니다.
인적 자본을 위한 AI 부문 책임자
Deloitte
Deloitte
저희는 이런 질문을 했습니다. 모든 사람에게 하나의 도구를 제공해야 할까, 아니면 각자 선택권을 줘야 할까? 저희는 사람들이 업무에 따라 다른 도구가 필요하다는 점을 인지하길 바랍니다. 또한 이 업계가 워낙 새롭게 계속 진화하고 있기 때문에 하나의 공급업체나 하나의 도구에 묶이고 싶지 않았다는 점도 알아주셨으면 합니다.
수석 시스템 엔지니어
Canva
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