デジタル労働力プラットフォームへの 投資を見送ることは 企業にとってリスクとなる

従業員がエージェントを活用できる環境を整えていない企業は、ますますライバルに遅れを取るリスクを抱えることになります。

エージェント時代の仕事では、「会話」がこれまでのコーディングのような役割を果たします。つまり、言葉で説明できさえすれば、あとはエージェントが代わりに実行してくれるのです。これは、AI の利用についてこれまで十分なサポートを受けられていなかった従業員にとっても朗報です。調査では、AI に関して十分な教育を受けていると回答した人は 12% にとどまり、勤務先で AI についての研修が行われていない（または実施されていても認識していない）と答えた人が 62% にのぼっています。企業は、明確な役割と能力をもった独自のエージェントを従業員が構築・利用できるようなエージェントプラットフォームを選択し、明確なポリシーを定める必要があります。従業員が AI を活用しやすい環境への投資を行わない企業は、この先、競争力の維持がますます難しくなるでしょう。ライバルが AI で業務を改善して顧客サービスを向上させるなか、業界での自社の地位や成長の可能性が危うくなるかもしれません。