En promedio, las personas alternan 10 aplicaciones por día.
Esto equivale a 100 minutos por día que se dedican a retomar el rumbo.
Capítulo 4
El mejor lugar para implementar agentes es dentro de un sistema operativo de trabajo
Para crear una fuerza laboral digital ilimitada, los agentes deben convertirse en compañeros de equipo en una plataforma segura, que priorice la conversación y que contenga a todas las personas, las herramientas y los datos de contexto en un solo lugar.
Los empleados alternan, en promedio, entre 10 o más aplicaciones por día para trabajar, con lo que malgastan tiempo valioso en buscar la información que necesitan. Si las empresas incorporan sus herramientas de IA de manera indiscriminada a esta combinación, condenarán a la fuerza laboral a una red aún más compleja de “soluciones” para el trabajo.
Para lograr buenos resultados, las empresas deberán implementar un sistema operativo de trabajo que integre a los agentes de IA en sus flujos de trabajo.
Slack, de Salesforce, es el entorno más natural en el que pueden implementarse agentes para hacer búsquedas, emprender acciones y colaborar con las personas.
La mejor manera de usar agentes en Slack es Agentforce, una plataforma de trabajo digital para empresas en la que cualquier persona puede desarrollar y personalizar agentes confiables y autónomos que brinden asistencia a clientes y empleados en todo momento. Con Agentforce en Slack, las empresas pueden poner a disposición de las personas todos los datos, las aplicaciones empresariales, la automatización de flujos de trabajo y los agentes en un único centro de comando.
Los usuarios de IA expertos tienen casi el doble de probabilidades de percibirse a sí mismos como administradores de un equipo de agentes.
Porcentaje que se perciben a sí mismos
como futuros administradores de agentes
como futuros administradores de agentes
31%
Usuarios de IA
no expertos
no expertos
59%
Usuarios de IA
expertos
expertos
Los usuarios de IA expertos tienen tres veces más probabilidades de afirmar que podrán centrarse en tareas más estratégicas y creativas con la ayuda de los agentes.
Qué debería lograrse con un sistema operativo de trabajo y una plataforma de trabajo digital con agentes:
1
Mantener una conversación
El diseño central de Slack gira en torno a la conversación. La conversación con lenguaje natural reduce los tiempos y costos de entrenamiento al permitirles a los empleados interactuar con los agentes de IA al igual que lo harían con compañeros de carne y hueso.
2
Convertir a los agentes y las personas en compañeros de equipo
La plataforma Agentforce, que se implementa en Slack, se apoya en esta estructura conversacional e integra la IA directamente en los flujos de trabajo del equipo y hace posible que los agentes automaticen tareas, proporcionen información en tiempo real y respalden la toma de decisiones. Mientras los agentes desempeñan estas funciones, las personas se dedican a tareas estratégicas de alto nivel.
3
Conectar las personas, los datos, los flujos de trabajo y las aplicaciones
El sistema operativo de trabajo de Slack se conecta con una enorme variedad de aplicaciones empresariales y fuentes de datos, lo que aporta a los agentes de IA la información contextual que necesitan para desempeñarse adecuadamente en diferentes sistemas.
Accedes a una única interfaz conversacional en Slack y puedes interactuar con personas e IA. Los agentes están haciendo el trabajo, algo que llevamos soñando por décadas en el sector de la informática y que finalmente estamos experimentando.
Director general Box
Con el uso de agentes, puedo ver un futuro en el que podremos responder con mayor rapidez y precisión, con lo que nuestros procesos de despacho serán perfectos. Los agentes nos ayudarán a obtener la información adecuada en el momento correcto, de modo que podamos operar con mayor eficiencia y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Director gerente
McLeod Cranes
McLeod Cranes
Nuestra visión para los agentes de traducción es simple: lograr que conectarse con el mundo sea más fácil para las empresas. En Straker, estamos derribando las barreras que dificultan la comunicación a través de la combinación de experiencia humana e IA y la integración de estos flujos de trabajo directamente en Slack.
Director de Ingresos
Straker
Straker