Los agentes superarán a los chatbots y copilotos de uso general

Las empresas deben invertir en una plataforma de trabajo digital que reduzca la curva de aprendizaje de los empleados que tardaron en adoptar la IA.

Nuestras investigaciones señalan que las herramientas de IA de uso general, como chatbots y copilotos, no han cumplido las expectativas ni en su uso ni en su impacto. El entusiasmo de los primeros usuarios de la IA ha disminuido; y, por otro lado, los adoptantes tardíos no están recibiendo el apoyo que necesitan para usar la tecnología con éxito y aún están determinando en qué medida pueden confiar en ella. Ciertos desafíos ―como las iniciativas insuficientes de formación y capacitación, las inquietudes de privacidad y seguridad, y la falta de claridad en las normas que regulan el uso de la IA― pusieron un freno a una adopción más acelerada. Estos factores están impidiendo que muchas empresas saquen el mayor provecho posible a la tecnología. Sin embargo, las empresas tienen la oportunidad de afrontar estas problemáticas de manera proactiva y capacitar a sus empleados para que experimenten con agentes de IA especializados, responsables, confiables y colaborativos.